148个物业人常见问题解答（收藏）

　　答◆◆◆◆★：首先应严格遵守公司的有关规章制度◆★■，服从领导◆◆，向老员工多学多问，尽快掌握园区各种有关设备，努力学习，认线◆■◆.问◆■：镀锌管生锈怎么办？

　　答：上水阀里皮垫老化和堵塞，水阀◆◆■★、压力关系■★◆★，都会有响声。119.问：为什么热水器出水小★◆◆◆，不着火◆■？

　　答：和气才能沟通★■◆★，团结就是力量。133.问■◆★■★■：为什么工作上的事情没修完要向领导反映★★★■◆◆？

　　答：先找上层业主■★◆◆★◆，对下层看损失结果★■★■■，协助上层业主尽快处理，可以征得上下两个当事业主的同意并签字确认，物业在无资金投入的情况下给予帮助解决，但物业不承担任何责任◆■★◆。

　　答◆■：地面没有刷胶，砖没泡透，水泥沙子对比不成正比★◆★★。126◆◆■■■★.问■★★■：为什么家里水表有些会自转★■★■■？

　　答：培养员工的爱岗敬业精神，引入奖励机制，建立激励制度。94.问：如何提高员工的文化生活？

　　答◆◆■★■：告诉业主自行处理。112.问：为什么进业主家时■■★★★，先敲门，穿鞋套再进门？

　　答：应穿戴鞋套入户，带好工具；按门铃或轻敲门◆★■；开门后向业主问好并报我是达丰物业设备部维修工，您是否保修；了解情况确认后进行维修；完成后清理好现场◆■★◆；请业主签字确认。

　　答：首先向业主询问情况，根据情况采取用铁钩勾掉还是用皮揣子揣通◆★，必要时拆除马桶从底部勾捞。

　　答：应检查是否堵在下水管S弯上■■■◆★★，还是下水支管上，进行拆除S弯疏通■★◆★◆■，或者用手摇簧疏通机疏通下水支管◆◆■■◆★。

　　答：按入伙合同规定执行，来物业装修监理部签加装防盗门的承诺书，根据承诺书要求进行安装。

　　答★★：管道内有空气★■■◆；管道有压力波动■◆◆。127.问：为什么时间长没用燃气★■★■◆★，打开后不着火？

　　答：使业主知道是物业维修人员，文明服务是第一。113.问：为什么维修前要看好配件是否可以维修■◆◆■◆★？

　　答◆◆：先关总阀■◆★，换管★◆◆★◆◆，开阀★◆◆★，供水◆■★★◆。111◆★★■★.问★★：业主家的大型装饰灯坏怎么检查？

　　答■■◆：及时通知客服，立即查找原因，确认是内线还是外线◆◆■★★.问：排污管堵塞怎么办？

　　答：有意识的找一些工作，锻炼他并同他一起干几次工作，给予示范进行身教和言教。

　　答：及时汇报，及时反馈信息■■，使领导心里有数，便于工作安排★■◆★■◆。134.问：刚入职的新员工应该怎么办★■★★★？

　　答■★：门框和门磨损大，需打油。125.问◆◆★★◆：为什么家里地砖和水泥地脱开空鼓？

　　答★■★：业主户门上贴通知，（待业主看到通知后，来物业客服部登记新的联系方式）■★◆■。

　　答◆★◆：有些水管是业主装修时改装过的，保留证据能分清责任。116■★■★.问■★：为什么卫生间地漏会返味★■■★◆◆？

　　答：关闭阀门★★★◆■，打开窗户，有中毒人员应立即移动到通空气的地方，迅速向燃气公司◆★◆、医院打求救电线.问★★：业主忘带钥匙，要求爬窗户怎么办？

　　答◆◆★■：燃气管里有空气◆■■，需排空气。128.问■■★：为什么给业主修完活后，最好能告诉业主怎么使用？

　　答：据实量力而行，向业主说明此事须请示领导★◆，经领导同意业主有承诺免责的可以提供服务■★。

　　答：有些配件业主不知怎么使用，会造成损坏，会增加报修量。129.问★■◆■：为什么儿童游乐场和健身器材要经常检查■■？

　　答◆◆★◆★：地漏口密封不好、扣碗■★◆◆、缺水都会返味。117■★◆◆◆◆.问：为什么水龙头滴水有响声◆■■★？

　　答：按国家法律★◆★★。103.问：怎样才能使物业公司走上正规化◆◆、标准化、专业化管理的轨道？

　　答◆◆：抓主管人员的培训及责任心★◆◆。98◆■★◆■■.问■◆：怎样才能使我们的服务上一个台阶？

　　47.问■◆◆◆◆★：员工不听从管理怎么办？答：对事不对人，就事论事的谈心★■◆★◆，指出问题的所在和危害。

　　答：如果先关闭总阀可以减少损失。115◆■★★.问■★◆★◆：为什么跑水◆◆■，进业主家要照相，保留证据◆◆？

　　答：增加活动项目★◆■◆■，增加设备，提高员工参与的积极性。96.问■■◆★■：怎样才能使员工成为真正意义上的综合维修工、万能工？

　　答：确认业主身份，办理相关手续后★◆◆★◆，钻打锁芯（注◆■■★■：根据现场实际情况用不同的处理方法）。

　　答：磁片松动和磨损★■★◆◆、漏水都会有响声■★，还传音★■◆★。118.问：为什么马桶水箱，上水阀使用时间长，有些会有响声★■◆■？

　　答：要求服务质量一流。124.问：为什么防盗门锁舌头有时候退回去时不好使？

　　答：以免造成不必要的麻烦和误会★■。114.问：为什么家里跑水，客服应该告诉业主先关总阀？

　　答：业务知识培训★◆■，技能培训★■◆★★★，礼仪◆◆■■◆★、礼貌培训。99.问：员工签的劳动合同是否符合劳动法？