济南能源集团整合热力燃气客服资源

　　山东省委十一届十三次全体会议举行 省委常委会主持会议刘家义讲话 全会以习新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习在庆祝中国成立100周年大会上的重要讲话精神，听取和讨论了刘家义受省委常委会委托作的工作报告■■，审议通过了《山东省委关于深入学习宣传贯彻习在庆祝中国成立100周年大会上的重要讲话精神的决定》《山东省委关于进一步加强新时代干部队伍政治能力建设的意见》 中国山东省第十一届委员会第十三次全体会议公报（2021年7月13日中国山东省第十一届委员会第十三次全体会议通过） 中国山东省第十一届委员会第十三次全体会议，于2021年7月12日至13日在济南举行。 出席这次全会的有省委委员84人。…

　　自成立以来，济南能源集团统筹全市能源资源投资、建设、运营★★★★◆■、管理，优化资源配置★◆■，提高服务效能，整合全市能源“一张网”◆★◆◆★，改革成效显著。去年采暖季，能源集团仅用28天就完成464个住宅小区自管站（网）、20多万户居民、2000余万平方米供热面积的接管任务，组织全体能源人协同作战、驰援章丘清洁取暖项目★◆◆◆★，创新运用ERP系统这一“最强大脑”实现智慧优质供热，交出一份双气保障有序平稳◆★◆◆、采暖季投诉工单同比降低近四成■◆★、满意率显著提升的能源答卷■■◆★。特别是面对济南近几十年未有的低温和持续性严寒天气，能源人上下同欲、气煤联动，全力做好供热保障工作，保证居民家中温暖“定格◆★◆★◆■”★■，将气◆★◆■★★、热整合优势发挥得淋漓尽致。

　　目前■★◆★，济南能源集团所属济南热力集团、济南港华燃气■★★◆◆、山东济华燃气合计20个中心城区客户服务网点已完成人员派驻◆■◆★★■。原来的热力客户服务中心、燃气客户服务中心也已完成整合升级，变身如今的济南能源集团热力燃气客户服务中心◆★★★■■，实现热力、燃气一站式智慧服务，让用户只需到大厅一次就能将气、热业务打包办、提速办、简洁办等。

　　孙春兰在青岛出席活动并召开座谈会强调 加强新时代学校体育工作更好发挥体育综合育人功能 刘家义陈宝生苟仲文出席 7月12日至13日◆★◆◆■，中央政治局委员、国务院副总理孙春兰在青岛出席第十四届全国会开幕式，调研学校体育工作并召开全国体教融合工作座谈会■■。她强调，要深入学习贯彻习“七一”重要讲话精神和关于加强青少年体育教育的一系列重要论述，落实党中央■★◆、国务院决策部署，以学生全面发展、增强综合素质为目标■★★■◆，牢固树立健康第一的教育理念，健全体教融合的育人机制，促进文化学习和体育锻炼协调发展，培养堪当民族复兴大任的时代新人★★◆。…

　　下一步■◆■★◆★，济南能源集团将加紧打通热力■■◆◆、燃气客服系统◆★，让业务培训“1+12■★■”，尽快开设“一号对外”的能源服务热线，实现气热资源共享★◆◆■■★、服务高效提升，让综合能源服务不受地域空间限制，随时随地■★◆◆■“一线直通”。届时，能源集团将在夏季安排热力客服热线人员办理燃气业务★■★★，在冬季安排燃气客服热线人员办理热力业务，提升办事效率★■◆★、服务水平的同时，还可合理安排100余名季节工，节约资金近千万元。

　　济南能源集团安全与服务稽查部经理曹连伟介绍■■◆◆★，能源集团坚持以人民为中心的发展思想★■◆◆★，按照优化营商环境要求，组织所属企业于去年系统重构跨行业、跨部门、跨层级协同线上办事流程■★■■。在此基础上，济南能源集团近日在微信公众号和官方网站开通气、热服务功能，实现指尖上的热力■◆◆★■、燃气业务跨渠道★★◆★■■、全覆盖，让“一网通办◆★◆■■”的“零跑腿”综合能源服务改善用户体验，将营商环境一优到底◆★★◆■。

　　7月11日晚上，山东省委常委会召开会议★◆★■★，深入学习贯彻习关于防汛救灾工作重要指示精神■■◆◆★，专题研究部署我省防汛工作。 省委书记刘家义主持会议并讲话。…

　　从“各自为政◆◆★■◆”到★■■■“一厅通办、一线直通、一键直达”，让办事群众和企业真切感受到了营商环境的明显优化和服务效能的显著提升■◆★■◆■，为济南能源集团“知行合一★◆◆◆■◆，为人民服务”的企业核心价值观写下温暖的注脚。党史学习教育开展以来，济南能源集团学思践悟、竭诚为民★■，按照■◆★◆◆★“一张网”总体规划部署★■★■★，扎实开展■◆◆■■◆“我为群众办实事”实践活动，主动适应经济发展和行业新常态，顺应改革大势，夯实服务发展平台，谋定高质量发展目标，通过更多卓有成效的能源改革举措，擦亮能源窗口、展示能源文明形象◆◆■■◆◆。（济南市国资委供稿）

　　在济南市★◆，整合“一张网”带来的一系列综合能源服务变革★★★★、优化已经悄然铺开。

　　2020年7月，济南市委、市政府决定整合供热◆■◆★■、供气“一张网”，组建成立市属一级国有独资大型功能类能源企业——济南能源集团★★◆。

　　形成可分、可组◆★■◆★、可控能源“一张网”，是济南市打造规模化、系统化◆◆★◆■、专业化、信息化能源服务体系的重要举措，也是城市转型升级、实现高质量发展的必由之路◆★■■。

　　近日，办理热力、燃气业务的市民发现，客服营业大厅变了模样◆■★■。经过统一化设计装修、标准化服务提升，济南能源集团解放东路客户服务旗舰厅的12个座席既能办理热力业务◆★◆，也能办理燃气业务★◆。一站式综合能源服务同样也延伸到线上渠道，方便市民在能源集团以及所属企业网站、微信一站式办理热力◆◆◆★、燃气全业务。

　　热力燃气客户服务中心的优化提升■★，是济南能源集团践行“以人民为中心是改革的初心”原则，将能源★★■◆■“一张网”改革红利惠及泉城百姓的具体措施。值得一提的是，这一便利举措也已从线下延续到了线上，实现气热服务“一键直达★◆★”。

　　省委理论学习中心组举办专题读书班 弘扬伟大建党精神立足本职实干苦干 全面开创新时代现代化强省建设新局面 刘家义李干杰杨东奇参加学习 7月7日至11日◆★◆■■，省委理论学习中心组在省委党校（山东行政学院）举办专题读书班◆■■★◆■，深入学习贯彻习“七一”重要讲话精神■◆■◆，围绕学懂弄通做实习新时代中国特色社会主义思想，深化党史学习教育，谋划推动各项工作★◆■◆◆，以实际行动增强“四个意识”、坚定“四个自信”■◆★■◆★、做到“两个维护★◆■★■◆”★★■★◆。 省委书记刘家义作动员讲话并谈了学习体会，省委副书记、省长李干杰作总结讲话★◆■◆，省委副书记杨东奇参加。…

　　今年上半年★■★★，济南能源集团秉持“四统一”“四化◆■★◆■★”原则■◆■，高标准打造能源“一张网”智慧化一站式客户服务中心，让大厅环境更优美、业务办理更顺畅、客户服务更“温心”◆◆■★◆，用“好环境+好服务”擦亮能源“一张网”整合后的客服新形象，让用户享受到更专业、更精准、更智能、更优质的综合能源服务◆★。

　　今年初，济南能源集团按照“一张网★◆■◆”部署要求，重新整合济南热力集团和济南热电集团两家热企服务职能分工，将供热服务职能交由热力集团★◆■◆，将热源生产职能交由热电集团◆◆，打破两家热企东西城区的区域壁垒，带来供热服务唯一、客服大厅增加■■◆◆◆、缴费方式扩容等的极大便利★◆◆★。◆◆◆★“为进一步提升泉城百姓的综合能源服务体验★◆，我们率先整合优质气热服务资源■■，升级打造热力燃气客户服务中心，推行跨行业、一站式的综合能源智慧服务◆◆★，让能源‘一张网’改革成果和改革红利普惠泉城百姓。★★★■■”潘世英说。

　　习◆◆★■“七一”重要讲话★◆◆★■◆，立足中国百年华诞的重大时刻和“两个一百年★◆◆”历史交汇的关键节点，回望光辉历史、擘画光明未来，高屋建瓴、思想深刻、内涵丰富，具有很强的政治性、思想性★★■、理论性，体现了深远的战略思维、强烈的历史担当■★■★、真挚的为民情怀，是一篇马克思主义纲领性文献，是新时代中国人不忘初心■■、牢记使命的政治宣言，是我们党团结带领人民以史为鉴、开创未来的行动指南★■■■★，为全党全国各族人民奋进新时代、走好新征程指明了前进方向、提供了根本遵循◆■◆。 学习宣传贯彻习“七一”重要讲话精神是当前和今后一个时期一项重大政治任务，全省各级党组织和广大党员干部要采取多种形式，不断把学习宣传贯彻引向深入。…

　　潘世英表示，坚持不懈践行党的群众路线，用更便利的民生服务◆■■★、更优化的营商环境满足人民群众对美好生活的向往，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实■★◆■■★、更有保障★★■、更可持续，是能源集团始终如一的追求。

　　综合能源服务“一厅通办、一线直通★★、一键直达”■■◆★★★，把市民和企业的“关键小事”当作“心头大事◆★”来办，成为济南能源集团用赤诚党心温暖民心的真实写照◆◆■★■。济南能源集团党委书记、董事长潘世英说：“今年我们将优质气★■◆◆■◆、热客服资源整合作为‘学党史、悟思想、办实事、开新局■■’的具体事项之一，打造规范高效便捷的能源服务环境，实现一次办、线上办、掌上办，全面提升市民群众获得感、满意度，切实把好事办实、把实事办好，以实际行动■◆■、实际效果直达民意★■◆、直通民心★■。 ◆★■■”

　　新的客户服务中心不仅带来了便利的一站式服务★■◆■■■，也带来了安全★■◆◆、智能的综合能源服务新体验。济南能源集团在解放东路、南郊◆◆、经三路3个客户服务旗舰厅重点打造智慧★■■■“家★◆■■★”厨房功能区，安装专业的智能化燃气用具设备，包括物联网燃气表◆◆★★★、自闭阀★◆◆★、报警装置★◆◆★，以及可以用手机远程操控的燃气热水器■◆◆、防干烧新型燃气灶等，打造一流的清洁能源特色延伸服务品牌，成为能源集团打造安全■◆◆★、绿色、智慧、温心■■★、经济“五个能源■★”的有益实践◆◆◆■◆。